Políticas de Trocas e Devoluções – Real Tapetes RJ

Na Real Tapetes RJ, cada capacho é confeccionado de forma personalizada e sob medida para atender às suas necessidades. Prezamos pela qualidade e pela sua satisfação. Caso ocorra algum problema, nossa política de trocas e devoluções busca oferecer a melhor solução. Por favor, leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições Gerais:

• Aceitamos solicitações de troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, apenas em casos de danos comprovadamente causados durante a produção ou no transporte.
• Para que a troca seja efetuada, o produto deverá estar com a embalagem original (etiquetas, manuais e acessórios, se houver) e acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
• Considerando que todos os nossos produtos são personalizados e feitos sob medida, trocas por motivos de insatisfação com a personalização (cores, tamanhos, design aprovados previamente) ou arrependimento não serão aceitas.

2. Motivos para Troca (Produtos Personalizados e Sob Medida):

• Danos na Produção: Caso o produto apresente defeitos decorrentes do processo de fabricação, você poderá solicitar a troca por um produto idêntico ou similar (sujeito à análise e possibilidade de reprodução) ou o reparo do produto.
• Danos no Transporte: Se o produto for recebido com avarias causadas durante o transporte, como rasgos, amassados ou quebras, você deverá nos informar imediatamente para que possamos providenciar a troca por um novo produto idêntico. É importante documentar o dano com fotos no momento do recebimento.
• Produto em Desacordo com a Especificação Final Aprovada: Caso o produto entregue não corresponda às especificações finais (design, cores, dimensões) que foram aprovadas por você antes da produção, providenciaremos a confecção de um novo produto conforme o acordado.

3. Como Solicitar a Troca:

Para solicitar a troca em casos de danos na produção ou transporte, ou desacordo com a especificação aprovada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (21) 97558-3932
• Telefone: (21) 3732-0475
• E-mail: contato@realtapetes.com.br

Informe o número do seu pedido, o motivo detalhado da solicitação e, obrigatoriamente, envie fotos e/ou vídeos claros do dano ou da divergência em relação à especificação aprovada.

4. Processo de Análise e Troca:

1. Após o seu contato e o envio das evidências, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar a procedência da solicitação (se o dano ocorreu na produção ou transporte, ou se há divergência com a especificação aprovada).
2. Em caso de aprovação, forneceremos as instruções para a postagem ou coleta do produto danificado ou incorreto.
3. Ao recebermos o produto, confirmaremos o dano ou a divergência.
4. Providenciaremos a confecção e o envio de um novo produto idêntico (sujeito ao prazo de produção) para o mesmo endereço de entrega do pedido original. O prazo de envio do novo produto será informado pela nossa equipe.
5. Em casos específicos, poderemos optar pelo reparo do produto, caso seja viável e acordado com o cliente.

5. Devolução do Valor (Casos Excepcionais):

A devolução do valor pago será considerada em casos excepcionais onde a reprodução do produto danificado ou incorreto não seja possível ou viável. O processo de reembolso seguirá as mesmas diretrizes do item 5 da nossa Política de Trocas e Devoluções anterior (estorno no cartão ou transferência bancária).

6. Custos de Envio para Troca:

Os custos de envio para a troca de produtos com danos comprovadamente causados na produção ou transporte, ou em desacordo com a especificação final aprovada, serão arcados pela Real Tapetes RJ.

7. Considerações Finais:

A Real Tapetes RJ reserva-se o direito de não aceitar solicitações de troca que não se enquadrem nas condições especificadas nesta política, especialmente em relação à natureza personalizada e sob medida de nossos produtos.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para garantir a sua satisfação dentro das condições de nossa produção personalizada.

Agradecemos a sua compreensão e a sua preferência pela Real Tapetes RJ!